Une commande qui ne convient pas ? Voici comment ça se passe, simplement.

Dernière mise à jour : 18 août 2026

1. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour de la réception de votre commande (livraison ou retrait au Tampon), ou, si votre commande est livrée en plusieurs fois, de la réception du dernier article.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Dans quel état retourner les produits ?

Les cartons et accessoires doivent être retournés non utilisés, non montés et dans leur conditionnement d'origine. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin, mais des cartons montés, scotchés, remplis ou pliés ne peuvent plus être remis en vente : leur valeur peut alors être diminuée, et le remboursement réduit à proportion.

Comment exercer votre rétractation ?

1. Prévenez-nous avant la fin des 14 jours, par WhatsApp au 0693 817 866, par e-mail ou via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez ou déposez les produits dans les 14 jours suivant votre demande.

Vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de page, mais ce n'est pas obligatoire : un simple message clair suffit.

2. MODES DE RETOUR ET FRAIS

Dépôt au Tampon — Gratuit
29E Chemin de la Bergerie, 97430 Le Tampon. Du lundi au samedi, 9h–14h.

Envoi postal ou transporteur — À votre charge
Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part : les frais sont alors intégralement pris en charge par ZotCarton.

Récupération à domicile — Sur devis
Possible sur les commandes volumineuses, selon votre commune. Contactez-nous.

Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés en totalité si vous retournez l'intégralité de votre commande. En cas de retour partiel, ils restent acquis.

3. REMBOURSEMENT

Nous vous remboursons sous 14 jours maximum à compter de la récupération des produits (ou de la preuve de leur expédition, si elle nous parvient avant), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande — sauf accord contraire de votre part.

Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

4. PRODUIT ABÎMÉ, MANQUANT OU NON CONFORME

Ce cas n'est pas un retour, c'est un problème de notre côté : on le règle à nos frais.

Si un carton arrive écrasé, humide, si un article manque dans votre kit ou si ce n'est pas ce que vous aviez commandé :

1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, de préférence sur WhatsApp avec une photo — c'est le plus rapide.
2. Nous remplaçons ou remboursons l'article, à votre choix.
3. Aucun frais de retour ne vous est demandé.

Ce délai de 48h nous aide à traiter vite, mais il ne vous prive d'aucun droit : la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) reste applicable pendant 2 ans, tout comme la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

5. ÉCHANGES

Vous vous êtes trompé de format ou vous avez sous-estimé le volume à emballer ? Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions et le même délai que la rétractation : produits non utilisés, non montés, emballage d'origine.

Si le nouveau produit est plus cher, vous réglez la différence ; s'il est moins cher, nous vous remboursons l'écart.

6. COMMANDES SUR MESURE

Les commandes de quantités spécifiques préparées expressément à votre demande, ainsi que les produits personnalisés (impression, marquage), ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette exception vous est signalée avant la validation de toute commande concernée.

UNE QUESTION SUR UN RETOUR ?

Le plus simple et le plus rapide :

WhatsApp : 0693 817 866
Téléphone : 0693 817 866
ZotCarton — 29E Chemin de la Bergerie, 97430 Le Tampon
Du lundi au samedi, 9h–14h

On répond vite, et on trouve une solution.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À utiliser uniquement si vous le souhaitez. Un message clair par WhatsApp ou e-mail a exactement la même valeur.

À l'attention de ZotCarton
29E Chemin de la Bergerie, 97430 Le Tampon, La Réunion
Contact : 0693 817 866

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande des produits ci-dessous :

Numéro de commande : ..........................
Produits concernés : ..........................
Commandé le / reçu le : .......................

Nom du consommateur : .........................
Adresse : .....................................

Date : ........................................
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :